à l’écoute des patients

Soucieux des conditions de votre hospitalisation et des soins qui vous ont été prodigués, le GCS ClinicAdour met à votre disposition un questionnaire de sortie complété par des enquêtes de satisfaction.
Le questionnaire est à renseigner à l’issue de votre séjour. Il est anonyme.

Il peut aussi accueillir vos remarques et suggestions. Si vous le souhaitez, vous pouvez laisser vos coordonnées en vue d’une réponse à vos interrogations ou à votre réclamation.
Vous pouvez faire part de vos observations ou posez vos questions aux professionnels de santé du service de soins, en particulier au cadre de santé ou au médecin. Ceux-ci auront à cœur de répondre à vos préoccupations et d’améliorer la qualité des services et des
prestations.

Si vous le jugez nécessaire, vous pouvez toutefois adresser vos observations par courrier au directeur du ou saisir la direction des relations avec les usagers, de vos difficultés éventuelles.
Direction des relations avec les usagers
Tél. : 05 58 06 64 64

Commission des Usagers (Représentants des usagers)
mail: contact.usagers@clinicadour.fr

Des enquêtes annuelles sont réalisées auprès des consultants externes sur une courte période à partir d’un questionnaire auto-renseigné.
L’ensemble de ces éléments (questionnaire de sortie, questionnaire consultant externe, enquête de satisfaction complémentaire, plaintes et réclamations) sont analysés en vue d’une amélioration de la qualité de l’accueil et de la prise en charge.

En cas de litige persistant, vous pouvez rencontrer un médiateur médical ou soignant ainsi que les représentants de la commission dont le secrétariat est assuré par la direction des relations avec les usagers. Une séance de médiation favorise les échanges entre professionnels et usagers avec la participation des médiateurs et du directeur.

La commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge, travaille à l’amélioration de la qualité hospitalière.
Si vous, vous estimez victime d’une prise en charge insatisfaisante, le Directeur accueillera votre plainte avec l’objectif de vous donner les réponses précises à vos interrogations et, s’il y a lieu, de réparer le préjudice estimé.

Vous trouvez auprès de lui, l’ensemble des réponses appropriées à votre entretien y compris en terme de procédure amiable, contentieuse ou de conciliation.

Les représentants des usagers sont là pour vous écouter, vous conseiller et vous représenter, tout en étant astreints au secret professionnel.

Nos questionnaires de satisfactions

• Pour les personnes hospitalisées sur les secteurs de Médecine, Chirurgie, SMR, HDJ : Questionnaire de satisfaction
• Pour les personnes hospitalisées au service Urgences :